Options Search
Category:
Brand:
Size:
Categories
Home » FAQ

FAQ

Betaalmethoden:
RockFashion.nl hanteert de volgende betaalmethoden: iDeal, Rembours en overschrijving. iDeal is helaas alleen mogelijk voor personen met een Nederlandse Bankrekening. Bij rembours worden extra kosten in rekening gebracht van €9,00. Hiermee komt het totaalbedrag aan verzendkosten op €15,75. Overschrijving is alleen bedoelt voor mensen in het buitenland (Belgie en Duitsland). Daar deze niet middels iDeal kunnen betalen en Rembours niet mogelijk is buiten Nederland.

Bedragen:
Alle bedragen welke vermeld staan in onze webshop zijn inclusief BTW. U ontvangt bij uw bestelling wel een faktuur waarop de BTW apart vermeld is.

Fout tijdens betaling:
Indien er tijdens de betaling iets fout gaat, dan kunt u tijdens winkel openingstijden telefonisch contact met ons opnemen en buiten deze tijden via email naar info@RockFashion.nl. Indien u per email contact opneemt, gelieve dan uw naam en ordernummer te vermelden evenals eventuele extra informatie welke voor ons van belang kan zijn om de fout op te sporen.

Bestelling annuleren:
Het kan voorkomen dat u uw bestelling wilt annuleren. Dit kan, echter dient dit wel snel te gebeuren daar wij de artikelen binnen 24 uur versturen. Na verzending kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren. Heeft u de artikelen ontvangen, maar wilt u alsnog de bestelling annuleren, gelieve dan de spullen indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren en uiteraard dient het produkt of de produkten onbeschadigd te zijn.

Bestelstatus:
Vanuit uw account kunt u de status en alle overige gegevens van uw bestelling bekijken.

Verzendkosten:
De standaard verzendkosten bedragen €6,75 voor pakketten binnen Nederland. Wanneer de keuze is gemaakt voor rembours, dan bedragen de verzendkosten in totaal €15,75.

Verzending:
Na ontvangst van uw bestelling wordt deze door ons zo snel mogelijk verwerkt. U ontvangt na verzending van ons een Track & Trace code, zodat u uw pakket kunt volgen. Bij eventuele vragen of vertragingen van uw pakket dient u contact op te nemen met TNT, daar zij verantwoordelijk zijn voor de bezorging van uw bestelling.

Bestellingen Buitenland:
Wij versturen ook bestellingen naar het buitenland. Let wel; Belgie en Duitsland.

Bezorging ander adres:
Indien u uw bestelling wilt laten bezorgen op een ander adres is dit uiteraard mogelijk. In uw account dient u het factuuradres en het afleveradres aan te geven. Als u hier een ander afleveradres vermeld, zorgen wij ervoor dat uw bestelling daar zal worden bezorgd.

Retouren:
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u artikelen retourneren. Uiteraard zijn de kosten voor een retourzending voor eigen rekening. Na controle van de retour ontvangen artikelen zal het aankoopbedrag van het betreffende artikel worden retourgestort op uw rekening.

Retourstorten bedrag:
Nadat wij retourgestuurde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, zal het aankoopbedrag binnen 30 dagen worden teruggestort op uw rekening.

Overige vragen:
Voor alle overige vragen, welke hier niet staan vermeld, kunt u contact met ons opnemen. Dit kan zowel telefonisch als via de email. Gelieve er rekening mee te houden dat we alleen telefonisch bereikbaar zijn, tijdens de openingstijden van onze winkel.

Klachten:
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail of telefonisch (077-7370093) aan ons door te geven. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar RockFashion.nl bij is aangesloten.

Continue